Comprendre l’énergie

Si vous disposez de l’électricité et du gaz dans votre logement, vous êtes libre de choisir deux fournisseurs d’énergie différents, un pour l’électricité (Cdiscount Energie par exemple !) et un autre pour le gaz. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, c’est toujours Enedis (anciennement ErDF) et GrDF qui assurent l’acheminement de l’électricité et du gaz du producteur jusqu’à votre compteur.

Dès que notre offre de fourniture de gaz sera lancée, vous pourrez bien entendu choisir Cdiscount Energie comme fournisseur d’énergie unique de votre logement. En tant que client Cdiscount Energie, vous serez bien entendu prévenu du lancement de l’offre de fourniture de gaz.

Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) est le prix de l’énergie fixé par les pouvoirs publics et appliqué uniquement par les fournisseurs historiques d’électricité et de gaz. Il ne concerne pas les fournisseurs alternatifs d’énergie comme Cdiscount Energie, qui proposent des offres de marché. Voici pourquoi Cdiscount Energie parvient à vous proposer un tarif 15% plus bas que le tarif réglementé.

Enedis, anciennement ErDF, est le gestionnaire du réseau de distribution sur 95% du territoire en France métropolitaine. Il se charge d’assurer l’acheminement de l’électricité aux particuliers et de l’installation et de l’entretien des compteurs électrique. Pour en savoir plus.

Le Point De Livraison ou PDL est l’identifiant unique de votre compteur d’électricité, c’est sous ce numéro à 14 chiffres que votre logement est identifié pour la fourniture d’électricité. Il figure sur votre facture d’électricité, dans l’encadré concernant les caractéristiques de votre contrat.

Vous trouverez votre consommation annuelle d’électricité grâce à votre facture d’électricité. Elle n’est pas toujours affichée à l’année, il faut parfois additionner plusieurs montants pour obtenir une consommation sur 12 mois.

Certaines factures présentent un récapitulatif de consommation annuelle, comme ci-dessous.

Vous pouvez alors retrouver votre consommation annuelle en additionnant la consommation de mai 2016 à novembre 2016 et de novembre 2016 à mai 2017 : pour les heures creuses, 266 + 435 = 701 kWh et pour les heures pleines, 915 + 1140 = 2055 kWh. Vous pouvez alors utiliser ces données pour estimer votre facture Cdiscount Energie lors de votre souscription.

Le compteur électrique Linky d’Enedis est la nouvelle génération de compteurs d’électricité : il est communicant, sa pose est gratuite et il vous facilite la vie. Grâce à Linky, plus besoin d’attendre le passage d’un technicien Enedis pour les relèves du compteur ou pour les changements de puissance. Autre avantage, le délai standard de 5 jours pour la mise en service d’un nouveau logement est réduit à moins de 24 heures !

L’installation des compteurs Linky est gérée par Enedis, le gestionnaire de distribution, comme toutes les interventions concernant votre compteur d’électricité. N’hésitez pas à vous rendre sur leur site pour en savoir plus.

L’installation des compteurs Linky en France est menée par Enedis (anciennement ErDF, le gestionnaire du réseau de distribution) et non par les fournisseurs d’électricité comme Cdiscount Energie. Nous ne décidons donc pas quand sera installé un compteur Linky à votre domicile.

Une carte interactive est disponible sur le site d’Enedis pour suivre le déploiement des compteurs Linky. Lorsque vous êtes concerné par l’installation d’un compteur Linky, Enedis vous contacte par courrier 30 à 45 jours avant la date prévue afin de vous en informer. Si votre compteur est à l’intérieur du logement, une entreprise « Partenaire Linky » mandatée par Enedis vous contactera pour prendre rendez-vous. Sinon, votre présence n’est pas nécessaire.

Ni l’appareil ni sa pose ne vous seront facturés.

Mon contrat Cdiscount Energie

Vous trouverez votre contrat Cdiscount Energie (Conditions Particulières de Vente) ainsi que les Conditions Générales de Vente Cdiscount Energie dans votre espace client Cdiscount Energie, sous l’onglet « Mes contrats et services. » Vos factures sont disponibles sous l’onglet « Mes factures ».

Vous accédez à votre espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien « J’accède à mon espace client » depuis la page www.cdiscount.com/cdiscountenergie. Votre identifiant et votre mot de passe sont identiques à ceux de votre compte Cdiscount. Une fois dans votre espace client, cliquez sur l’onglet « Mes contrats et services » pour accéder à vos documents contractuels et « Mes factures » pour vos factures.

Votre contrat Cdiscount Energie est sans engagement de durée : vous pouvez le résilier et quitter Cdiscount Energie quand vous le souhaitez. Il n’y a pas de frais de souscription ou de résiliation.

Votre contrat est conclu pour une durée d’un an à compter de la mise en service effective de la fourniture d’électricité. Il est ensuite renouvelé par tacite reconduction pour une durée indéterminée.

Lorsque vous souscrivez un contrat d’électricité Cdiscount Energie, vous gardez la même installation électrique, et Enedis (anciennement appelé ErDF) assure toujours l’acheminement de l’électricité à votre logement, ainsi que l’entretien de votre compteur électrique.

Un changement de situation familiale nécessite une modification contractuelle de votre contrat d’énergie. Cependant, pas de panique ! Cela se fait très simplement en ligne sur votre espace client Cdiscount Energie.

Vous accédez à votre espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien « J’accède à mon espace client » depuis la page www.cdiscount.com/cdiscountenergie. Votre identifiant et votre mot de passe sont identiques à ceux de votre compte Cdiscount. Une fois dans votre espace client, cliquez sur l’onglet « Mes demandes et réclamations » puis sur « Nouvelle demande ». Vous pouvez alors nous communiquer votre demande.

En cas de déménagement, vous devez résilier votre contrat d’électricité Cdiscount Energie. Vous pouvez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.

Dans votre espace client Cdiscount Energie, cliquez sur « Je déménage » puis remplissez le formulaire de contact en indiquant les dates de votre déménagement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement tout en donnant la date de votre emménagement, en cliquant sur « Je souscris à l’offre » sur la page www.cdiscount.com/cdiscount-energie.

Si vous souhaitez résilier votre contrat Cdiscount Energie pour votre logement actuel, vous pouvez faire une demande de résiliation sur votre espace client. Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat d’électricité avec un autre fournisseur d’énergie.

Vous accédez à votre espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien « J’accède à mon espace client » depuis la page www.cdiscount.com/cdiscountenergie. Votre identifiant et votre mot de passe sont identiques à ceux de votre compte Cdiscount. Une fois dans votre espace client, cliquez sur l’onglet « Mes demandes et réclamations » puis sur « Nouvelle demande ». Vous pouvez alors nous communiquer votre demande de déménagement ou de résiliation.

Si vous êtes prêts à décaler une partie de votre consommation d’électricité sur les heures creuses de la journée, passer en option Heures Pleines / Heures Creuses est une très bonne solution pour continuer à faire des économies sur votre facture d’électricité. Il est aussi possible que vous soyez en option Heures Pleines / Heures Creuses mais qu’elle ne corresponde pas à votre consommation, et que vous vouliez alors passer en option Base.

Pour plus d’informations sur le tarif Heures Pleines / Heures Creuses, n’hésitez pas à consulter la page dédiée du site d’Enedis.

Changer d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien d’Enedis, anciennement ErDF, le gestionnaire du réseau de distribution en charge de l’entretien de votre compteur. Cette prestation vous sera facturée, et dans certains cas, en particulier si vous possédez un compteur électromécanique à simple cadran, le changement de compteur sera obligatoire.

Vous trouverez plus d’informations sur le tarif de cette intervention dans le catalogue des prestations Enedis.

L’offre Cdiscount Energie

Le TRV (tarif de vente réglementé) est un tarif régulé fixé par l’Etat chaque année, alors que chez Cdiscount Energie, nous fixons le prix de l’électricité avec une idée en tête : vous faire bénéficier du meilleur prix. C’est pour cela que nous vous proposons une électricité 15% moins chère que le tarif réglementé*.

Quel que soit votre fournisseur d’électricité, c’est toujours Enedis (anciennement ErDF) qui assure le suivi technique de l’acheminement de l’électricité du producteur jusqu’à votre compteur, ainsi que l’entretien de votre compteur électrique. Votre approvisionnement en électricité en tant que client Cdiscount Energie a donc exactement la même fiabilité que chez les autres fournisseurs.

*La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par le fournisseur historique (EDF) pour l’électricité. Le prix des abonnements électricité est identique à ceux du tarif réglementé.

Quel que soit votre fournisseur d’électricité, c’est toujours Enedis (anciennement ErDF) qui assure le suivi technique de l’acheminement de l’électricité du producteur jusqu’à votre compteur, ainsi que l’entretien de votre compteur électrique. Votre approvisionnement en électricité en tant que client Cdiscount Energie a donc exactement la même fiabilité que chez les autres fournisseurs.

Toutes les interventions techniques en cas de panne ou d’urgence sont toujours gérées par Enedis, ce n’est jamais le fournisseur d’électricité qui envoie un technicien chez vous.

Cdiscount Energie vous propose l’offre d’électricité la moins chère du marché : 15% moins chère que le tarif réglementé.*

L’offre Cdiscount Energie est sans engagement, sans frais de souscription et sans frais de résiliation. Vous pouvez résilier et retourner chez votre ancien fournisseur quand vous le souhaitez, sans délai.

Le suivi technique de votre alimentation en électricité est toujours assuré par Enedis (anciennement ErDF), comme tous les fournisseurs d’énergie français. Il n’y a donc aucun risque de coupure de courant, la qualité de l’électricité que vous recevez ne change pas !

*La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par le fournisseur historique (EDF) pour l’électricité. Le prix des abonnements électricité est identique à ceux du tarif réglementé.

Cdiscount Energie ne propose pas d’offre gaz pour le moment. Vous pouvez néanmoins bénéficier de Cdiscount Energie même si vous avez actuellement une offre couplée chez un autre fournisseur. Dans ce cas, vous conserverez votre offre gaz chez votre fournisseur actuel.

Cdiscount s’est allié à Greenyellow pour vous proposer l’offre Cdiscount Energie. Greenyellow est un expert de l’énergie depuis 10 ans, pour les entreprises comme pour les particuliers. Pour les entreprises, Greenyellow propose de nombreux services à l’énergie : installation de panneaux photovoltaïques, gestion de contrat d’électricité pour des sites industriels, et travaux d’efficacité énergétique. Et pour les particuliers, Greenyellow est fournisseur d’électricité agréé par l’Etat : le ministère de l’Energie lui a accordé l’autorisation de vendre de l’électricité aux particuliers. Son objectif est de démocratiser le meilleur de l’énergie grâce à des offres innovantes.

Greenyellow est une filiale du Groupe Casino, il bénéficie donc de la solidité d’un grand groupe français fort de plus de 125 ans d’expérience.

Aujourd’hui, Greenyellow met son expertise au service du plus grand nombre pour vous faire profiter de l’électricité la moins chère du marché.

Cdiscount Energie propose bien entendu son offre d’électricité pour les colocations. Les deux possibilités pour un contrat d’électricité en colocation sont les suivantes :

  • Un seul colocataire souscrit un contrat d’électricité Cdiscount Energie pour le logement commun, il assure le paiement des factures d’électricité et s’arrange directement avec ses colocataires pour partager les frais ;
  • Les colocataires sont cotitulaires du contrat d’électricité pour le logement commun, ils choisissent le mode de paiement le plus adapté et sont tous responsables des factures du logement en cas de défaut de paiement.

L’offre Cdiscount Energie est accessible pour tout logement situé en France Métropolitaine, sur le territoire desservi par ENEDIS (anciennement ERDF), à l'exclusion de la Corse.

ENEDIS assure des missions de service public pour tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur. Présent sur 95% du territoire français continental, ENEDIS est en charge de l'exploitation et de la maintenance du réseau d'électricité. À ce titre, il est responsable de vos données de consommation et effectue une relève en principe tous les 6 mois.

Il n’est pas possible de souscrire une offre Cdiscount Energie pour un logement situé dans une commune desservie par une ELD.

Souscription

Pour souscrire une offre Cdiscount Energie, c’est très simple : cela se fait en quelques clics sur notre site. Il vous suffit de vous au préalable munir d’une facture d’électricité récente, si vous en disposez d’une, et d’un relevé d’identité bancaire. Nul besoin de résilier votre abonnement en cours, nous nous chargeons de prendre le relai de votre fournisseur d’électricité automatiquement.

La souscription à l’offre Cdiscount Energie se déroule en deux étapes :

  1. Si possible, nous estimons les économies que vous réaliserez sur votre facture d’électricité en passant chez nous. Sinon, pas de soucis : vous bénéficierez des mêmes économies, elles seront visibles dès votre première facture.
  2. Vous renseignez les informations nécessaires : votre nom et prénom, l’adresse du logement, votre PDL (il figure sur votre facture d’électricité), la puissance de votre compteur, ainsi que votre RIB. Enfin, vous signez électroniquement tous les documents importants.

C’est terminé ! Votre contrat Cdiscount Energie débutera après le délai légal de 14 jours, ou plus tôt si vous avez choisi d’y renoncer. Vous ne serez pas débité avant le 15 du mois suivant votre souscription.

De notre côté, nous contactons Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution (anciennement ErDF) pour le prévenir de votre changement de fournisseur. Votre ancien fournisseur est alors prévenu de votre demande de changement de fournisseur et résilie votre ancien contrat d’électricité.

Si le client n’y renonce pas, un délai légal de 14 jours est nécessaire pour valider sa souscription chez Cdiscount Energie. Nous devons aussi attendre quelques jours la confirmation de votre changement de fournisseur auprès d’Enedis (anciennement ErDF, le gestionnaire de réseau de distribution). Il est donc normal que plusieurs jours s’écoulent entre votre souscription chez Cdiscount Energie et la finalisation de votre contrat.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre souscription, vous pouvez nous contacter sur votre espace client. Vous accédez à votre espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien « J’accède à mon espace client » depuis la page www.cdiscount.com/cdiscountenergie. Votre identifiant et votre mot de passe sont identiques à ceux de votre compte Cdiscount. Une fois dans votre espace client, cliquez sur l’onglet « Mes demandes et réclamations » puis sur « Nouvelle demande ». Vous pouvez alors nous communiquer votre demande.

La validation de votre souscription chez Cdiscount Energie nécessite d’attendre un délai légal de 14 jours (si vous n’avez pas choisi d’y renoncer), ainsi que quelques jours pour la prise en compte de votre souscription par Enedis (anciennement ErDF, le gestionnaire du réseau de distribution). Pendant ce temps, il est donc possible que vous receviez encore des factures de votre ancien fournisseur, alors que nous avons déjà enregistré votre demande de souscription. Une fois que votre passage chez Cdiscount Energie est enregistré par Enedis, vous recevez une facture de résiliation de votre ancien fournisseur, qui régularisera vos factures et clôturera votre contrat.

Si vous avez souscrit un contrat Cdiscount Energie suite à un déménagement et que vous n’étiez pas client chez Cdiscount Energie pour votre ancien logement, mais que vous continuez à recevoir des factures pour votre ancienne adresse, contactez votre ancien fournisseur afin de vous assurer de la résiliation du contrat.

Si vous changez de fournisseur sans changer d’adresse, Cdiscount Energie s’occupe de tout et vous n’avez aucune démarche à mener. Vous recevrez peu après votre souscription chez Cdiscount Energie la facture de résiliation de votre ancien fournisseur, qui est une régularisation de vos factures afin de clôturer définitivement votre contrat.

Si vous déménagez et décidez de souscrire un contrat chez Cdiscount Energie pour la fourniture d’électricité de votre nouveau logement, il est nécessaire que vous preniez contact avec votre ancien fournisseur pour résilier votre contrat. C’est une démarche gratuite et sans délai. Vous recevrez ensuite la facture de résiliation pour ce contrat, qui régularise toute vos factures et clôture définitivement votre contrat.

Le changement de fournisseur d’électricité est gratuit et sans engagement. Il vous suffit de souscrire à l’offre Cdiscount Energie pour passer de votre ancien fournisseur d’électricité à Cdiscount Énergie. Il ne nécessite pas d’intervention d’un technicien, sauf en cas de demande de votre part de changement de puissance souscrite ou d’option tarifaire (Base ou Heures Pleines/ Heures Creuses).

Si vous choisissez Cdiscount Energie à la suite dans le cadre d’un déménagement, des frais de mise en service peuvent vous être facturés par Enedis (anciennement ERDF, le gestionnaire du réseau de distribution). C’est le cas pour quel que soit votre fournisseur d’électricité

Votre compteur électrique ne change pas lorsque vous changez de fournisseur et aucune intervention technique n’est nécessaire, sauf en cas de demande de votre part de changement de puissance souscrite ou d’option tarifaire (Base ou Heures Pleines/ Heures Creuses).

Si vous choisissez Cdiscount Energie dans le cadre d’un déménagement, des frais de mise en service peuvent vous être facturés par Enedis (anciennement ERDF, le gestionnaire du réseau de distribution). C’est le cas pour quel que soit votre fournisseur d’électricité.

Changer de fournisseur d’électricité, c’est gratuit et sans engagement. Nous nous occupons de toutes les démarches, c’est sans tracas pour vous !

Après la signature de votre contrat, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, si vous n’avez pas choisi d’y renoncer. Pour vous rétracter, il vous suffit de nous retourner le formulaire de rétractation, joint à votre contrat, complété et signé à l’adresse CDISCOUNT ENERGIE TSA 20121 42019 Saint Etienne Cedex 1.

Passé ce délai, vous pourrez toujours résilier votre contrat d’électricité sans frais et sans délai.

Facturation et paiement

Chez Cdiscount Energie, votre facture est égale au même montant tous les mois et est calculée à partir de votre consommation annuelle, c’est la facturation annuelle mensualisée.

La facturation annuelle mensualisée (ou mensualisation) est établie à partir d’un échéancier déterminé au début de votre contrat, qui reflète au mieux vos besoins en énergie. Elle vous permet de lisser vos dépenses d’électricité sur l’année, et de prévoir sereinement votre budget chaque mois sans craindre une facture d’électricité trop importante. Si votre consommation d’électricité est inférieure à ce que vous aviez prévu, n’hésitez pas à nous contacter afin de réévaluer votre échéancier.

A la fin de votre échéancier, soit après douze mois, Cdiscount Energie établit une facture de régularisation : si vous avez consommé moins que ce qui était prévu, la différence entre la consommation prévue par l’échéancier et votre consommation réelle vous est remboursée, si vous avez consommé plus que ce qui était prévu, cette différence vous est facturée.

Les taxes et contributions sur l’électricité sont obligatoires pour tous les consommateurs d’électricité, quel que soit leur fournisseur d’électricité et quel que soit le tarif qu’ils ont choisi. Pour l’électricité, les taxes représentent près de 35% de la facture finale.

Ces taxes figurent sur votre facture Cdiscount Energie, en voici une brève explication :

  • Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : elle permet de financer les droits spécifiques relatifs à l’assurance vieillesse du personnel relevant du régime des industries électriques et gazières. Elle est calculée à partir du tarif d’acheminement de l’électricité : son montant est de 27,04% de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par Enedis, anciennement ErDF, le gestionnaire des réseaux de distribution d’électricité.
  • Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE) : elle sert à financer la transition énergétique. Elle est déterminée en fonction de votre consommation : son montant est de 0,0225 €/kWh depuis le 1er janvier 2016.
  • Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) : elles sont définies par les communes et les départements, à qui elles bénéficient. Elles sont variables en fonction de votre zone de résidence, son montant ne peut dépasser à 0,0096 €/kWh pour les sites dont la puissance souscrite est inférieure à 36 kVA.
  • Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) : une TVA réduite 5,5% s’applique sur l’abonnement et sur la CTA. Une TVA à 20% s’applique sur la consommation, sur la CSPE et sur la TCFE.

Une partie de votre facture ne dépend pas de votre consommation : l’abonnement. Il est déterminé uniquement par votre puissance souscrite et de votre option tarifaire (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).

Une part de l’abonnement sert à couvrir les frais d’acheminement de l’énergie par les réseaux, et est versée directement aux gestionnaires de réseaux. Elle est déterminée par les pouvoirs publics et est identique pour tous les fournisseurs d’électricité.

Le reste de l’abonnement couvre les frais de fourniture d’énergie. Chez Cdiscount Energie, nous avons choisi de le fixer exactement au même niveau que le tarif règlementé, comme le fournisseur historique. Cela nous permet de vous proposer un prix du kWh 15% inférieur au tarif réglementé.

Une partie de votre facture correspond à votre consommation d’électricité en kWh, elle est donc variable en fonction de votre utilisation de l’électricité dans votre logement. C’est la partie sur laquelle vous avez le plus de pouvoir : moins vous consommez et plus vous économisez. Chez Cdiscount Energie, nous avons donc choisi de vous proposer une réduction de 15% du prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.

Cdiscount Energie ne vous facture pas de frais supplémentaires en plus de l’électricité (abonnement, consommation et taxes).

Cependant, la plupart des prestations Enedis (anciennement ErDF, le gestionnaire de distribution), entraine des frais, qui vous sont facturés directement dans votre facture d’électricité Cdiscount Energie. Les prestations concernées sont par exemple la mise d’un compteur d’électricité à votre nom lors de votre entrée dans un logement, le changement d’option tarifaire ou de puissance souscrite. Les tarifs de ces prestations sont variables, n’hésitez pas à consulter le catalogue des prestations d’Enedis.

L’offre Cdiscount est une offre 100% en ligne. Pour payer vos factures d’électricité nous vous proposons le prélèvement automatique.

Vous accédez à votre espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien « J’accède à mon espace client » depuis la page www.cdiscount.com/cdiscountenergie. Votre identifiant et votre mot de passe sont identiques à ceux de votre compte Cdiscount. Une fois dans votre espace client, cliquez sur l’onglet « Mes demandes et réclamations » puis sur « Nouvelle demande ». Après avoir sélectionné « Factures et Paiement » dans le menu déroulant, vous pouvez nous communiquer l’objet de votre demande dans le champ prévu à cet effet. Un conseiller Cdiscount Energie traitera votre demande au plus vite.

Selon vos revenus, vous pouvez bénéficier de tarifs sociaux pour l’électricité : c’est le Tarif Première Nécessité (TPN). Vous obtiendrez plus de renseignements sur la page officielle dédiée ou en contactant le n° vert 0 800 333 123 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, service et appel gratuits). Si vous êtes bénéficiaire du TPN et que vous disposez de votre attestation, veuillez prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact dans votre espace client.

À partir de 2018, et dans certains départements en 2017, le TPN sera remplacé par le Chèque Énergie, plus simple d’utilisation et plus pratique. N’hésitez pas à vous renseigner sur le site officiel ou en contactant le n° vert 0 805 204 805 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, service et appel gratuits). Vous pouvez utiliser vos Chèques Énergie pour régler vos factures d’électricité chez Cdiscount Energie.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement de vos factures, le Fonds de Solidarité Logement (FSL) peut vous aider financièrement, selon certains critères qui lui sont propres. Si vous êtes allocataire CAF, les démarches sont à faire auprès de votre caisse d’allocations familiale , ou auprès des services du département où vous résidez. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page officielle dédiée.

Besoin d’assistance ?

En cas de coupure d’électricité, le premier réflexe à avoir est bien sûr de vérifier votre disjoncteur.

Si vous voyez qu’il a sauté, il vous suffira de le rétablir en position de marche sur le tableau électrique. Le diagnostic est souvent le même en ce cas : la coupure de courant ne concerne que vous et provient d’une surcharge électrique que ne supporte pas votre compteur. Vérifiez donc qu’un trop grand nombre d’appareils électriques ne fonctionnent en même temps, et n’hésitez pas à en éteindre certains afin d’éviter tout nouveau court-circuit.

Si votre disjoncteur saute régulièrement, un appareil domestique défectueux peut en être à l’origine. Il se peut aussi que la puissance souscrite de votre logement soit trop basse : vous pouvez alors faire une demande d’augmentation de puissance. Cela nécessite l’intervention d’un technicien Enedis, anciennement ErDF, cette prestation est payante. Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter le catalogue des prestations Enedis ou à contacter notre service client, depuis votre espace client ou par téléphone (09 69 39 09 89 du lundi au samedi de 8h à 20h, prix d’un appel local).

Si votre disjoncteur n’a pas sauté, il s’agit d’une panne générale : l’éclairage urbain n’est pas opérationnel et vos voisins sont dans la même situation que vous. Les équipes d'Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, vont intervenir. Vous pouvez contacter le service dépannage d'Enedis au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département), disponible 7j/7 et 24h/24.

Pour plus de simplicité, l’adresse email et le mot de passe de votre compte Cdiscount Energie sont identique à ceux de votre compte Cdiscount. Après votre souscription, vous recevrez un email à cette adresse pour une première connexion à votre espace client Cdiscount Energie. Cet email vous permet d’activer votre espace client Cdiscount Energie, ce qui est nécessaire pour valider votre souscription Cdiscount Energie.

Vous accédez à votre espace client Cdiscount Energie en cliquant sur le lien « J’accède à mon espace client » depuis la page www.cdiscount.com/cdiscountenergie. Votre identifiant et votre mot de passe sont identiques à ceux de votre compte Cdiscount.

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous faut réinitialiser le mot de passe de votre compte Cdiscount. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion Cdiscount et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous entrez alors l’adresse email correspondant à votre compte Cdiscount, et vous recevrez dans votre boîte mail un lien afin de définir un nouveau mot de passe. Ce nouveau mot de passe sera le nouveau mot de passe de votre compte Cdiscount et de votre compte Cdiscount Energie.